HO RICEVUTO UN PRODOTTO SBAGLIATO
Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, ci scusiamo per l’inconveniente.
In caso volessi un rimborso, ti preghiamo di restituire l’articolo. Effettua il reso seguendo le istruzioni qui.
In caso volessi una sostituzione, contatta la nostra Assistenza Clienti per sapere tutti i dettagli.
MANCA UN ARTICOLO NEL MIO ORDINE
È possibile che il tuo ordine sia stato inviato in più pacchi, ti preghiamo quindi di controllare le tue email per verificare se qualche articolo arriverà con una spedizione diversa.
In caso l’ordine fosse stato spedito separatamente, la nota di reso riporterà il nome degli articoli presenti in ogni pacco, controllala quindi per assicurati che non manchi niente.
Se hai verificato e dovesse mancare qualcosa, contatta la nostra Assistenza Clienti e cercheremo di risolvere l’inconveniente nel minor tempo possibile.
HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO
Ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un prodotto difettoso e vogliamo aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Contatta il Servizio Clienti appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, quale articolo è difettoso, qual è il difetto, ecc.). Ricorda anche di selezionare la tua preferenza tra un rimborso e una sostituzione (in entrambi i casi non ci saranno costi aggiuntivi per te).
Un membro del Servizio Clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.
QUANDO MI VERRÀ ADDEBITATO L'IMPORTO?
Se la carta otterrà l’autorizzazione, il pagamento verrà addebitato immediatamente e riceverai un’email di conferma dell’ordine.
Se la carta non otterrà l’autorizzazione, il pagamento non sarà addebitato e ti faremo sapere che la tua banca o il tuo istituto di credito non hanno autorizzato la transazione.
Ti preghiamo di ricordare che anche se un pagamento non dovesse andare a buon fine, potrebbe sembrare che Sud Food Italy abbia prelevato l’importo dalla carta, poiché alcuni istituti di credito possono tenere la somma in sospeso per un breve periodo di tempo (normalmente fino a 10 giorni lavorativi).
IL MIO PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO
Non preoccuparti: ci sono vari motivi per cui questo può succedere.
- Verifica che gli estremi della carta siano corretti (per esempio, la data di emissione e il tipo di carta)
- Accertati che l’indirizzo di fatturazione corrisponda a quello associato alla carta
- Assicurati di aver digitato correttamente il codice di sicurezza (ovvero le tre cifre riportate sul retro della carta)
- Il tuo istituto di credito potrebbe aver rifiutato il pagamento; per ragioni di sicurezza non ci vengono fornite maggiori informazioni in merito, quindi dovresti rivolgerti a loro
In caso il problema persista, inserisci gli estremi di un’altra carta e prova di nuovo.
Se non fossi riuscito a risolvere, contatta la nostra Assistenza Clienti fornendo quante quante più informazioni possibili (compresi eventuali messaggi d’errore), e ti offriremo ulteriori suggerimenti.
IL PRODOTTO CHE VOGLIO È ESAURITO, EFFETTUERETE RIFORNIMENTI?
Al momento non abbiamo modo di confermare se e quando uno specifico articolo tornerà disponibile e, poiché aggiungiamo continuamente nuovi prodotti, tendiamo a non effettuare rifornimenti di frequente.
Ti consigliamo però di tenere d’occhio la sezione nuovi prodotti dove potrai controllare se il prodotto che ti interessa è tornato in stock.
Ti preghiamo di ricordare che anche se un pagamento non dovesse andare a buon fine, potrebbe sembrare che Sud Food Italy abbia prelevato l’importo dalla carta, poiché alcuni istituti di credito possono tenere la somma in sospeso per un breve periodo di tempo (normalmente fino a 10 giorni lavorativi).
NON RIESCO AD ACCEDERE AL SITO O A EFFETTUARE ACQUISTI
Per qualsiasi problema ti suggeriamo di accertarti che il tuo sistema operativo (Windows Vista, Mac OS X, eccetera) disponga degli ultimi aggiornamenti e patch.
Se il problema persiste, contatta pure il nostro Servizio Clienti.
Per aiutarci a risolvere il problema, fornisci le informazioni di cui disponi tra le seguenti:
- Sistema operativo (ad esempio: Windows Vista, Mac OS X);
- Browser internet (Internet Explorer 7, Firefox, Safari);
- L’URL al quale stai tentando di accedere
(ad esempio: https://www.sudfooditaly.com/negozio); - L’orario in cui si è verificato il problema;
- Copia e incolla nell’e-mail qualsiasi messaggio di errore che appare sullo schermo.